Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar? Lo recibirás en 4 a 7 días laborables desde que haces el pedido, en la Península y Baleares.

¿Cuánto cuesta el envío? 5,90 € por pedido. A partir de 120 € el envío es gratis.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España? De momento no. Escríbenos y te avisamos en cuanto podamos hacerlo.

¿Puedo seguir el pedido? Sí. Cuando sale del almacén te mandamos un correo con el número de seguimiento de la agencia.

¿Y si no estoy en casa? La agencia lo intenta una segunda vez o te deja elegir un punto de recogida cercano.

¿Puedo devolverla? Sí, tienes 30 días desde que la recibes, sin dar explicaciones. Te pedimos que la devuelvas con su etiqueta. Todo el detalle está en la política de devoluciones.

¿Cómo lo hago? Escríbenos con tu número de pedido. Te mandamos la etiqueta y la agencia pasa a recogerla.

¿Cuándo recibo el dinero? En un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas, por el mismo medio con el que pagaste. Podemos esperar a recibir la pieza o el justificante de envío.

¿Puedo cambiar de color? Claro. Te enviamos el otro color sin coste cuando recibamos el primero.

¿Cómo se limpia? En seco, con un cepillo suave cuando el barro esté seco. Para manchas, un paño apenas húmedo con agua fría y sin jabón.

¿Se puede meter en la lavadora? No. Ni lavadora ni secadora: el agua caliente y el detergente se llevan la cera y la lona pierde su protección.

¿Qué hago si se moja? Nada especial. Déjala secar al aire, lejos del radiador y del sol directo, y sin doblarla.

¿Cuándo hay que reencerarla? Cuando el agua deje de resbalar en gotas, más o menos una vez al año. Se hace en casa, con cera para lona en frío y un paño.

¿Las marcas y pliegues son un defecto? No. La lona encerada se marca con el uso y los cantos se aclaran. Es lo que le da carácter con los años.

¿Cómo puedo pagar? Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El pago está cifrado y no guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar contra reembolso? No. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.

¿Qué garantía tienen? Tres años de garantía legal desde la entrega. Si algo falla, escríbenos con una foto y lo solucionamos.

¿Hacéis factura? Sí, la recibes por correo con cada pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícalo al comprar.

¿Hacéis pedidos para regalo o para empresas? Sí. Escríbenos y lo preparamos contigo.